UN MODELO INTEGRADO DE LIDERAZGO.

José Manuel Gil Vegas © Sinergos

 I N D I C E

El modelo que presentamos a continuación pretende cubrir estas exigencias. No es más que un planteamiento hipotético, pendiente todavía de la adecuada contratación empírica y como todas las hipótesis, basado en los avances de otros autores que han desarrollado modelos parciales.

Particularmente el modelo presentado a continuación incluye conceptos o ideas sugeridas por FIELDER, HERSEY y BLANCHARD, BLUM Y YETTON, BENNIS Y NANUS, ZALEZNIK, KOTTER, TICHY Y DEVANNA, BASS, etc.

El modelo es calificado de INTEGRADO por su vocación de querer dar una explicación a la mayor parte de los interrogantes que el tema de liderazgo plantea hoy.

Se considera un modelo especialmente apto para entornos inmersos en mercados de cambio acelerado ya que ha sido diseñado desde la perspectiva de la realidad económica actual. Se percibe al líder como al conductor de una organización que debe cambiar continuamente para adaptarse a un entorno turbulento o caótico.

El modelo se estructura en cuatro elementos fundamentales: El carisma, el rol del líder, el perfil del líder y  las habilidades del líder.

1. EL PERFIL DEL LÍDER

El perfil del líder hace referencia a las características básicas que una persona debe poseer para tener alguna opción a ejercer un papel de líder en entornos organizacionales.

No se trata de características innatas o heredadas ya que todas ellas pueden ser adquiridas o desarrolladas mediante aprendizaje, pero sí que se trata de características que el líder ha debido incorporar a su acervo personal a lo largo de su trayectoria personal y profesional.

Las características incluidas en este apartado pueden muy bien servir como "perfil básico" de selección para, mediante los instrumentos psicotécnicos pertinentes, identificar a aquellas personas con "potencial" de liderazgo.

Estas características son:
 
- Autoestima: Autoconocimiento, autoaceptación y autoestima (P.F. y P.D.).
- Inteligencia: (Piaget) Capacidad de adaptación al entorno. Cada vez más importante.
- Motivación del Logro: Rasgo de autosuperación (logro de metas progresivamente más difíciles) cuyo logro, el sujeto atribuye directamente a su esfuerzo.
- Creatividad: Capacidad de generar soluciones diferentes a los problemas de todos los días.
- Estabilidad Emocional: Ausencia de turbulencias emocionales que pueden causar alteraciones en la decisión del equipo.


2. LAS HABILIDADES DEL LÍDER

Las habilidades del líder hacen referencia a una serie de "skills" que cualquier persona puede desarrollar mediante los adecuados sistemas de formación y que el líder deberá entrenar hasta alcanzar un elevado nivel en todas ellas.

Algunas de estas habilidades podrán desarrollarse mediante metodologías más o menos dinámicas, otras exigirán la aplicación de técnicas de "role-playing" o de "feed-back" o la inmersión en programas orientados por consultoría de procesos.

Habilidades instrumentales
 
- Planificación: Incluye la capacidad de prever los cambios del entorno y planificar los ajustes internos necesarios, desarrollando los planes de acción adecuados.

- Toma de Decisiones: Es la elección de la mejor alternativa entre varias, en un momento dado, teniendo en cuenta: Los objetivos, los medios humanos, las acciones y el tiempo.

- Negociación: Es el proceso de comunicación que se establece, cuando hay desacuerdos y de desea conseguir algo de otro/os. Existen dos posiciones al negociar: ganar-perder (confrontación entre ambos, por lograr la victoria, sin pensar en las consecuencias posteriores). Ganar-ganar (existe la actitud de colaboración, y el deseo de llegar a un acuerdo, ambas partes han de ceder). El buen negociador es persuasivo, escucha, mente abierta, creativo, con autodominio en momentos de tensión.

- Hablar en Público: Es la habilidad para comunicar el mensaje en la forma y contenidos adecuadamente en función del interlocutor. Comprende habilidades como:
-   Estructurar la información de modo ordenado.
- Responder adecuadamente a interrupciones, objeciones y  preguntas.
-  Manejar los medios audiovisuales, favoreciendo la llegada del mensaje.
-   Controlar la propia ansiedad en las presentaciones públicas.
- Que la conducta no verbal, sea un aliado, apoyando los mensajes.
 
- Dirección de Reuniones: Implica guiar, aunar y moderar a los miembros de una reunión, haciendo que se cubran los objetivos de la misma, con la duración prevista, y evitando que se produzcan conflictos interpersonales en las mismas.

- Gestión del Tiempo: Es la organización y uso que uno hace de su tiempo, en función de los objetivos que desea lograr, estableciendo prioridades, identificando las acciones a realizar, y evitando ladrones del tiempo y el desorganizar con su improvisación a otros.


Habilidades básicas de comunicación
 
- Generación de Confianza: La confianza es la base para obtener buenos resultados en el trato con los demás. Los factores que contribuyen a aumentar la confianza son: la sinceridad, credibilidad y la habilidad para adaptarnos a las 4 necesidades básicas de los sujetos que son: necesidad de aprecio, reconocimiento personal, realización y seguridad.

- Empatía: Ser capaz de ponerse en el lugar del otro, y comprender mejor la forma de pensar del otro y qué lógica utilizan en sus pensamientos, aunque no se esté de acuerdo con ellos.

- Flexibilidad: Ser capaz de considerar las necesidades del otro tan importantes como las propias necesidades, con la disponibilidad constante para el cambio y su aceptación.


Habilidades para el desarrollo de equipos

- Capacidad de Diagnóstico: Habilidad para identificar aquellas conductas y acciones claves de los subordinados, que son relevantes para conseguir los objetivos de la organización.

- Seguimiento: Es un proceso y sistemas que deben establecerse para medir la actividad y el desarrollo del trabajo de los subordinados, es la base para poder hacer cosas posteriormente.

- Aclaración de Expectativas: Consiste en comunicar a los subordinados qué conducta y actividad se espera de ellos y cómo será valorada por el jefe.

- Feed-Back: Es la información que se da a un subordinado sobre la ejecución de su trabajo, sin hacer juicios de valor. Puede ser verbal y no verbal, y se puede dar utilizando gráficos, datos, etc.

- Refuerzo: Utilización de recompensas positivas, para mantener el nivel de rendimiento deseado, pueden ser de tres tipos: materiales, privilegios y sociales.

-   Establecimiento de Objetivos: Es el procedimiento para establecer    metas y objetivos de trabajo, que sean susceptibles de ser controlados por el ejecutor.

- Asesoramiento/Apoyo: Es el proceso para afrontar, de manera constructiva, las desviaciones de rendimiento, implica:
-    Ser capaz de observar el comportamiento de los colaboradores.
-  Hacer que el colaborador se centre en un comportamiento relevante.
-  Hacer que el colaborador identifique las consecuencias de un rendimiento deficiente.
-   Desarrollar una estrategia junto con el colaborador para corregir el problema.

3. EL ROL DEL LÍDER

Una persona que aspire a ocupar un puesto de liderazgo en un entorno organizacional debe ser seleccionada adecuadamente, debe ser formada adecuadamente, pero probablemente deberá, además, desarrollar una conducta muy concreta: es lo que hemos llamado el rol del líder.

El rol del líder incluye aspectos puramente conductuales y aspectos puramente actitudinales (como la integridad ética). Creemos que una diferenciación en función de la naturaleza de cada uno de los componentes del rol no hace sino desdibujar una realidad que necesariamente ha de tener componentes de ambos tipos. Estas conductas son:

-   Desarrollo de Equipos:
El jefe debe ser ante todo un maestro. Debe dedicar tiempo a la transmisión de conocimientos y al desarrollo de habilidades y actitudes mediante los valores, criterios, la delegación, etc.

-   Visión:
La imagen de un futuro deseable y posible que resulte atractivo para los subordinados. Se trata de contar cómo queremos que la organización "sea" en un futuro.

-   Concentración en las Claves:
Conocimiento profundo de los factores de éxito y fracaso de cada negocio y concentración de ellos. Se trata de hacer lo que hay que hacer en vez de preocuparse mucho por hacerlo bien.

 
- Integridad Ética:
- No manipulación.
- Sentido íntimo de la responsabilidad.

-  Motivación:
Tratar individualmente de forma diferenciada a cada individuo, alineando la visión (los objetivos de la empresa) con los intereses personales y profesionales. Es una adaptación continua.

 
4. EL CARISMA

 El carisma es considerado como una consecuencia, y no una causa, del desarrollo de una serie de conductas basadas en un adecuado perfil y en una serie de habilidades concretas.